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Ao encontro de significa a favor, em concordância. De encontro a significa contra, em oposição. Na dúvida, troque pela palavra simples e veja se a frase continua dizendo o que você quer.
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No verbete do Michaelis, as duas locuções aparecem lado a lado, com acepções opostas. A troca, portanto, conta como erro de sentido: a frase fica gramatical, mas afirma o contrário do que o autor pensou.
A escolha depende do que você quer afirmar, e registro formal ou informal não muda a conta. Com essa regra de significado, a banca pode cobrar a diferença em qualquer nível de prova, do ensino médio ao cargo de juiz.
O primeiro teste é a troca por sinônimo. Ao encontro de aceita a favor de, de acordo com, em direção a. De encontro a aceita contra, em oposição a, em choque com. Se a troca deixa a frase com o sentido que você pretendia, a locução está certa.
Aplique na frase do email. A nova proposta veio a favor do que o cliente pediu: faz sentido, é elogio. A nova proposta veio contra o que o cliente pediu: também faz sentido, mas é crítica. O autor queria a primeira leitura e escreveu a segunda.
O segundo teste é a imagem. Pergunte se as duas partes se abraçam ou se batem. Uma decisão do síndico que atende aos moradores abraça. Uma decisão que contraria os moradores bate. A imagem resolve a dúvida em menos de um segundo.
As contrações também entram na conta. Na forma de concordância, o encontro sempre vem precedido de ao, contração de a com o artigo o. Na forma de choque, o encontro vem precedido só de de, sem artigo. Quem escreve de encontro do comete um terceiro erro, que nenhuma das duas formas admite.
A crase, sinal grave sobre o a que marca a fusão da preposição com o artigo feminino, aparece só na forma de choque, e só diante de palavra feminina: de encontro à lei, de encontro à vontade da maioria. Diante de masculino fica sem acento: de encontro ao muro.
Existe ainda uma terceira forma, menos usada, que confunde: em encontro a. Ela não está registrada como locução no Michaelis e soa estranha ao ouvido. Se aparecer numa alternativa de prova, desconfie dela.
Um aviso sobre os verbos. Vir ao encontro de é a construção mais comum para concordância de ideias. Ir de encontro a é a mais comum para oposição. A banca adora inverter os verbos para confundir, mas o verbo não decide nada: quem decide é a preposição.
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